旅客（团体旅客另行规定）在客票上注明的航班起飞时间 24 小时以前申请退票 , 应支付原票款 5% 的退票费
在起飞前 2 小时至 24 小时内申请退票 , 应支付原票款 10% 退票费 ; 在起飞前 2 小时以内申请退票 , 应支付原票款 20% 的退票款。革命残废军人、持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。 　　因航班取消、提前、延误、航程变更或承运人不能提供原定座位，旅客退票免收退票费。